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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,8/1/2011,#,保安培训课程,保安培训大纲,一,、培训目的,*,二、保安的行为规范,*三,、保安的工作职责,四、保安的权限,五、保安的勤务制度,六、应急措施,一、培训目的,文明执勤，维护企业、公司形象,熟悉工作职责，规范工作行为,二、,保安的行为规范,(一)着装,1、工作时间必须统一穿着保安制服，因私外,出时应穿便服。,2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保
2、,安制服不准混穿。,3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞,怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。,4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。,5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严,禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、,出借给他人,(二)仪容仪表,1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、,姿态端正(坐姿、站姿)，不准留长发、大,鬓角、蓄发不得露于帽檐外。,2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，,锁匙扣等物品不得露于衣服外。,3、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。,站姿：,两臂自然下垂，挺胸抬头，,精神饱满。勿将手插在裤袋，不,能流露出疲倦的样子。,走姿：步伐端正，轻盈，肩部不,
3、得左右摇晃，做到挺胸抬头。,坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅,子上或其他不雅的姿势,(三)举止,1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。,2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入,衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、,嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。,3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。,4、自觉遵守公共秩序和社会公德,(四)语言,1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。,说话要和气，使用：“你好、请、您、对不,起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓,的使用。,2、执勤时应讲普通话或当地通用语言。,文明用语,-您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗?,-您好！先生/女士，您可以
4、向左或向右去某,某公司。,-先生/女士您好，请您别着急，我马上与上,级联系，看看能否解决此事。,车场内,-对不起先生/女士，此处不能停车，请您将,车停到停车场，谢谢合作！,-对不起先生/女士，请您将车停在车位内，,以免被刮碰。,对进出客户要使用文明用语，当客人查询的时候要,微笑欢迎。,对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。,首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于,不了解的情况要主动协助查问(前台、部门等)，,给予帮助。,有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处,理问题。,对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用,暴力，做到耐心解释，以理服人。,查询礼仪,凡发现有可疑的人与现
5、象，应作有礼貌的查询。,如见有发现可疑人员，可上前询问，问询方式,可为:“先生(小姐),请问找谁?”、“先生,(小姐)，请留步，请问您从哪一个单位来?”。,如见有人携物从门岗走出，应先判明有无可疑,之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：,“你好，请问您到哪里来?请打开您的箱包接受,检查?”等等。,盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，,应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误,您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查,对方如有不满表示，应解释说：“实在对不,起，这是例行公事，请谅解”。对于盘问,后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。,敬礼要规范，礼送要作请行手式。,若遇客户车辆乱停乱放，应迅速
6、走到车辆,前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生(小,姐)，这里不能停车，请你将车停在地,方”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：,“先生(小姐)，这里的确不能停车，我们,这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的,车(或被他人划坏了你的车辆)我们也有责,任，请体谅我们的难处”。,若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动,上前：“您好，需要帮助吗?”别人感谢时,应说“不用谢，这是我应该做的”。,(五)卫生,1、自觉维护岗亭环境卫生，保持整齐清洁,2、内务卫生,(1)宿舍应保持清洁卫生、无异味；床,单、衣服等物品应摆放整齐。,(2)宿舍卫生打扫可以采取轮班制，由,队长负责日常的监督管理。,保安风采,整齐协调
7、团队,保安体能训练,加强队伍整体身体素质,保安礼仪规范,保安员礼仪形象总体要求：,着装整洁，站姿端正，仪态严谨，,步履稳重，目光有神，操作规范。,三、,保安的工作职责,工作职责,483,岗位职责,1、负责物业区域的日常值班防卫工作，防,护辖区内的财物及人身安全。,2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离,职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。,3、对来访人员要细致检查并做好登记工作；,对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入,物业区域内停放。,4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警,惕，防止和处理辖区内的治安事件。,5、负责对物业区域内各个方位进行巡逻检,查，及时发现解决或报告检查中不安全因素，
8、,消除安全隐患。,6、注意掌握物业区域情况，熟悉巡逻区域,内的消防设施具体位置，注意异常情况和火,灾隐患，预防事故发生。,7、对易于发生问题和有危险的地方，要认,真仔细巡查，避免发生意外事故。,8、坚持汇报制度，对重大事情要及时向公,司领导汇报。,(一)门岗,1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。,保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。,2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及,时询问，阻止小商小贩进入小区乱摆摊。,3、对进出各类车辆进行有效疏导，保持出入,口的整洁和畅通。,(二)巡逻,1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，,发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、,火警等警情立即
9、报告值班队长，并协助做好处理,工作。,2、对区域内设置的消火栓箱、雨水井盖、安全,警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查,发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并,记录。,3、发现业主、使用人在装修过程中有违反相关,规定或公司规章制度的，要予以劝阻、制止；对,劝阻、制止无效的，要及时报告上级领导。,(三)监控,1、坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的,运行状况，记录准确和完整。发现监控设备,故障，要及时汇报，采取措施消除故障，保,持正常使用。,2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异,常情况等记录。,3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报,警，同时报告上级领导和相关处警单位，并,监控处
10、理过程。,(四)停车管理,1、正确引导责任区内车辆行驶和停放，对违,反车辆停放规定的车主进行劝导并协助整改。,2、保持物业区域内车辆停放有序，车辆停放,不占道，按指定车位停放。若有发现车辆门,窗未关，漏油、漏水等情况及时通知值班队,长、车主，对漏油可能造成的危害做好防范,措施。,四、,保安的权限,1、按规定制止未经许可的人员、车辆进入责,任区。,2、对出入责任区的人员、车辆及所携带、装,载的物品，按规定进行验证、检查。,3、执行一般任务时可配备和使用橡胶警棍等,非杀伤性的防卫器械。,4、对违法犯罪行为，有权予以制止、劝阻，,但无处罚、裁决的权力。,5、执勤中遇有违法犯罪人员不听劝告、不服,制止
11、，甚至行凶、报复的，可以采取正当防,卫手段，但不得波及无关人员或防卫过当。,6、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑,人员，有权进行盘问、监视，并报告当地公,安机关处理。,7、对违反治安管理行为的人员，有权劝阻、,制止和批评教育，但没有实施处罚的权力。,8、对有违法犯罪嫌疑的人，可以监视，并向,公安机关报告，但无侦查、扣押、搜查的权,力。,9、对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行犯罪分,子，有权抓获、扭送公安机关，但无拘留、,关押、审讯的权力。,10、对发生在责任区的刑事案件、治安案件，,有权采取可行措施保护现场，保护证据，维,护现场秩序，并向公安机关提供案件的有关,情况，协助查处，但无进行现场勘查
12、、侦查,等权力。,五、,保安勤务制度,(一)交接班制度,1、保安员要严格遵守交接班制度，按规定时,间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理,请假手续。,2、上岗前的准备工作。接班人员做好上岗准,备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。,3、交班。接班人员到达岗位后，交接时交班,人员应该告知本班发生的情况和处理结果，,并交代需要继续办理的事项。接班者未到或,未办理交接班手续，当班者不能离开。,(二)请示报告制度,保安员遇到紧急情况或重大问题时要及时、,具体、准确地向客户单位、上级领导和公安,机关等有关部门请示、报告。对领导的指示,要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，,并做详细记录。,工作纪律,1
13、、保安员执勤着装整齐，按规定着装，标志,佩带齐全。,2、保安员当班时不准阅读书报小说，听收音,机等与工作无关的事情。,3、不得无故脱岗、离岗，不准睡岗、迟到、,早退、聚众聊天嬉闹。,4、严禁饮酒执勤。,5、严禁交接班不清楚，未经队长批准，私自,请人顶班，私自留宿他人。,6、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃,或视之不理。,7、严禁无故不参与保安会议培训学习训练,及集体活动。,8、未经批准不可缺勤和擅离岗位。,9、遵守公司规章制度，不随意打听、传播,公司内部机密事件。,10、向上级汇报工作中存在的问题或可能造,成的后果，有重要的情况要妥善处置并及时,上报。不准迟报、漏报、瞒报。,工作态度,1、服
14、从领导服从上级的工作安排及工作,调配。,2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离,岗、串岗或睡岗。,3、正直诚实对上级领导、同事和客户要,以诚相待，不得阳奉阴违。,4、团结协作各部门之间、员工之间要互,相配合，同心协力地解决困难。,5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质,高效地完成所担负的工作。,服务态度,1、礼貌,这是员工对客户和同事最基本的,态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”,字当头、“谢”字不离口。,2、乐观以乐观的态度接待客户。,3、友善“微笑”是体现友善最适当的表,达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。,4、热情尽可能为同事和客户提供方便。,5、耐心对客户的要求应认真、耐心地聆,
15、听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。,6、平等,一视同仁地对待所有客户，不能,有贫富之分、厚此薄彼。,职业道德,热爱本职，忠于职守,遵纪守法，勇于护法,文明执勤，礼貌待人,廉洁奉公，不谋私利,保安的应急措施,1、若发生案件，应采取一系列,步骤以协助破案：,(1)立即汇报部门领导和拨打110电话，并留,在现场直至公安人员到达。,(2)切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，,保留现场证据，方便取证工作。,(3)禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲,人进入现场，以方便公安人员现场调查。,(4)向公安人员提供相关案件详情。,2、遇有夜间突发停电时如何处,置?,立即报告上级领导，通知工程组迅速查明停,电的原因。,暂停出入：在照明恢复前，严禁无关人员、,车辆进出。,注意观察：密切注视责任区内可疑迹象，防,止不法分子趁机行凶或盗窃等。,3、打架,出现争吵、打斗的，及时劝阻，劝散围观人,群，收缴打斗用的凶器；如果有伤人或损物,等，报公安机关处理。,如双方不听劝阻，事态继续发展，场面失控，,应迅速报警，重伤者马上送医院。,协助公安人员勘察工作。,4、盗窃,盗窃分子正在作案，应当场抓获，连同证物,送公安机关处理，并及时通知联系失主。,保护案发现场，不能让人触摸现场痕迹和移,动现场物品。,协助警方调查工作，将失主和目击者反馈的,情况报公安机关。,谢谢观赏！,Thanks!,