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1、2023最新全国企业员工全面质量管理知识试题库及答案(满分100分，不限答题时间)一 、单项选择题(在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题 目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。)1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请 问PDCA是指(A)。A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上 是一种(B), 因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制3.在质量管理中，致力于制定质量目
2、标并规定必要的运行过程和相 关资源以实现质量目标的活动是(A)。A 质量策划B 质量控制 C 质量保证 D质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)。A 质量策划 B质量控制 C质量保证 D 质量改进5.开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请 问 PDCA 是指(A)。A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上 是一种(B), 因此企业应该加强全面质量管理。A事前预防 B事后把关 C 全面控制 D统计控制7.产品质量
3、有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素， 这反映了全面质量管理的(C) 的质量管理思想。A 全组织 B全员C全过程 D 全方位8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不 敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的(C)。A 使命 B 愿景C核心价值观 D 经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保 证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产 企业使命的是( B)。A 十年内成为国内最知名的药品生产企业B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C 泡制虽
4、繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则10.组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成 的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、 价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神 层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是(A)。A 核心价值观 B生产规范C厂容厂貌 D 企业标识11.以下关于过程的描述，错误的是(D)。A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上 它就没有存在的必要C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要
5、系统地识别和 管理D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制12. 现行ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是(B)。 A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901113.现行ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知 识并规定质量管理体系术语的标准是(A)。A ISO9000B ISO9001CISO9004D ISO1901114.2015版ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001 国家标准也已于2016年底发布，并已于 ( B) 正式实施。A 2017年6月1日B
6、2017 年7月1日C2017 年12月31日 D 2018年9月23日15.以下关于纠正措施的表述，错误的有(C)。A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生16.ISO9000 标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特 性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自(A) 的要求。 A 竞争对手B 顾客 C 员工 D股东17.GB/T19580 卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大 类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于(A)
7、 类目。A 领导 B战略 C资源 D 结果18.GB/T19580 卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评 价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是(C)。A 展开-方法-学习-整合 B学习-展开-方法-整合C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习19.GB/T19580 卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评 价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是(A)。A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育 培训，质量教育培训的首要内
8、容是(C)。A 质量知识培训 B专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四 个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是(D)。 设计和策划培 训评价培训效果EA提供培训AEA确定培训需求A B AEAAAEAAC EAAEAAAD AEAAEAAAE22.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是(C)。 A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架23.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和 全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级
9、展开，可运用以下(C)工具。A 矩阵图 B 系统图 C树图D 鱼刺图24. 平衡记分卡(BSC) 是作为战略部署和绩效管理的有效工具， 自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、(D) 以 及学习与成长等四个领域(或维度),将组织的愿景、战略目标转 化为部门和个人的目标。A 员工B 竞争对手 C 管理制度D 内部业务流程25 .在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是(C)。 A 要清理现场不需要的物品，腾出场地B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃D要定时循环进行整理26. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E, 以下 不
10、属于5M1E内容的是(D)。A环境B作业方法 C人员D 信息27.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和(B), 指一切要 从现场出发，针对现场的实际情况，采取切实的对策解决问题。A现状 B现实 C现在D 现有28.以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以 提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故 障等目标。A 防错管理 B目视化管理C 全面生产维护(TPM) D 5S管理29.QC 小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降 低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是(C)。A 攻关型课题 B 创新型课题 C现场型课题 D管理型课题30.QC小组
11、活动起源于(A) 。 A 日 本B 美国C 德国D 挪威31.当QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑(B)。A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致C小组内尽快投票决定D 寻求小组外部力量解决32.在QC 小组活动中，下列选项不属于QC 老七种工具的是(A)。A 网络图 B 散布图 C排列图 D 控制图33.阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说 法，体现了阿里巴巴的(D)。A 目标 B价值观 C战略 D 使命34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就 是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有 形成闭环，缺少的
12、是(D)。A P和D B D和C C P和AD C和A35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这 成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。A 预防为主 B PDCAC全员参与 D 过程方法36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利 用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不 作恶”要求和做法，这通常是指公司的(B)。A 目标 B价值观 C 战略 D 使命37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国 人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业 在(B) 方面出现了问题。A 愿景与目标B
13、使命与价值观 C 发展战略D 过程管理38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精 益屋的两大支柱是(C)。A 准时化与目视化 B自化与标准化 C准时化与自働化 D防错与安灯系统39.下述哪一个是精益生产准时化(JIT) 的特征。(D) A 上工序必须准时开工，不能断流B按照客户需求的时间准时供货C 按照下达的生产计划，准时安排生产D按顾客需求决定的节拍(Takt Time)连续流生产40.运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关 键因子是下述哪个阶段的主要工作(C)A 定义阶段(Define) B测量阶段(Measure) C分析阶段(Analyze)D控制阶
14、段(Control)41.下述哪一个是目视化管理的主要用途(C)。A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显 地区分开来B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使 任何人很容易判别是否存在异常D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解42. 调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要 用途(A)。A 数据采集 B数据分析 C 原因分析D 提出改进措施43. 平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许 提高，则下述陈述正确的是(D)。A 总体均值提高 B 总体均值不变 C
15、总体均值下降D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 44.因果图的作用是(A)。A 寻找影响结果的可能原因B 分析原因之间是否存在相关关系 C验证影响结果的主要原因D 显示质量波动的情况45.关于SPC 控制图，下述不正确的陈述是( A )。 A 用SPC 控制图发现不合格品B 用SPC 控制图识别失控状态C 用SPC 控制图区分正常波动和异常波动 D 用SPC 控制图判断过程是否受控46.对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性 的数据并绘制了直方图如下：对这个直方图的分析，正确的是( A )。 A 该生产过程存在某种失控情况B两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠C 因无法判断是
16、否有不合格产品，无法使用该直方图 D 因无法判断过程是否受控，该直方图无效47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据 需要恰当标识，防止误用省时省力。是5S管理中哪一阶段的工作( B )。A清理 B整顿 C 清扫 D素养48.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是 (C)。A关联图 B亲和图 C 散布图 D 因果图49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效 地转化为产品特性和设计要求(A)。A 质量功能展开(QFD)B失效模式及影响分析(FMEA)C 防错方法(Poka-Yoke) D 测量系统分析(MSA)50.采用头脑风暴法对产生质量问
17、题的原因分析时，通常有大量的观 点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是(B)。A 散布图 B亲和图 C矩阵图 D 控制图51. 均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL 和下控制界 限LCL, 其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断(A) 。 A 过程是否稳定B 过程中心与规格中心是否发生偏移C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D 是否有不合格品产生52.在产品过程检验中，共发现有6种类型的产品质量缺陷。可用 下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷(D)。A 直方图 B 散布图C 正态分布图D 排列图53. 从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为
18、5, 样本均值为158,第二个样本的样本量为25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为(A)。A 153 B154 C155 D15654.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数 量。若采用SPC 控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合 适(D)。A P图BX-R 图 C X-R图 D u图55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强 度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗 拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示 改进后的抗拉强度有所提高。那么,下面的陈述中正确的是(D)。 A 改进有效，优化的
19、工艺方案可以确定下来B 不能做出判断，需经专家确认 C 不能做出判断，需做技术分析D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高56. 在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种， 下列属于计量数据的是(A)。A 顾客响应时间 B不合格零件数 C 产品合格率D 产品上的缺陷数57.在散布图中，当x值增加，y 值也增加，且点子呈线性分布，比较 密集时，说明x、y两者之间的关系(A)。A 强正相关 B强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关二、多项选择题(在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符 合题目要求的选项。多选题共10小题，每小题4分，满分共计40 分。)1.午餐时间了，小王
20、和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。 小李说：“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下( ABC ) 服务质量特 性考虑的。A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服 务质量的管理必须关注其以下特点(ABCE )。A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行C服务质量依赖于服务者的素质D 大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成3. 现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质 量问题的手段和方
21、式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展 阶段，它们是( ABD )。A质量检验阶段B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段4.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效 产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有( ABD )功能。A凝聚 B约束 C 启蒙 D 辐射 E服务5.ISO9000 标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及 ( BCDE )。A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E质量改进6.根据GB/T19580卓越绩效评价准则,对“卓越绩
22、效”这一系 统的理念和方法的描述，正确的有(ABCD)。A 它关注组织的持续发展和成功B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C 它关注为相关方创造价值D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准7.GB/T19580 卓越绩效评价准则超越了狭义的符合性质量的概 念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方 包括( BCDE )。A 竞争对手 B 顾客C员工D 合作伙伴E 供方、社会、股东等8.以下哪些是属于ISO9000 提出的质量管理原则( AD )。 A 以顾客为关注焦点B 循证决策 C过程管理D 领导作用E重视过程并关注结果9.方针目标管理是组织为
23、实现以质量为核心的中长期和年度经营方 针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协 调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。 其主要特点有( ABDE )。A强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D注重措施管理 E注重自我管理10.标杆管理过程包括( AC )A 找到最佳实践方法的过程B 找到最佳标准的过程 C管理最佳标准的过程D实现最佳标准的过程E以上都包含11.平衡记分卡(BSC) 通过若干领域(或维度)将组织的愿景、战 略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的 工具，这些领域包括( BDE )。A 竞争对手B内部流程 C员工
24、D 学习与成长 E顾客12.下述哪些属于防错方法的应用。( ACD )。A 在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒 B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸C给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错 D 在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客13.下述关于价值流图的阐述，正确的有( ABE)。A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具 B价值流图中不仅有物流还有信息流C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息 D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据E价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分14.设备综合效率OEE 是由下述哪些项
25、综合而成的( ACE )。 A 时间开动率B 物料损耗率C 性能开动率 D能源消耗率 E合格品率15.下述哪些是六西格玛管理的核心理念(ABCD)。A 聚焦顾客驱动与顾客满意 B基于数据和事实的管理C严格过程控制，达到3.4ppm 质量水平D 注重无边界合作 E 注重技术创新16.六西格玛DMAIC方法中，在 “I” 阶段经常使用的工具有(AD)。A 试验设计DOE B SPC控制图 C5SD ECRSE 因果矩阵17.下述哪些属于“七种”典型浪费(ACD) 。A 将不易采购的物料存储备用B将原材料从仓库搬运到作业现场 C 对不合格品进行返修处理D 对设备故障进行修理 E操作机器加工零件18.
26、下述哪些是提高过程能力指数Cpk的方法 ( ABE )。 A 减少质量特性的波动/变异B 减少质量特性均值对公差中心的偏差 C严格过程控制D 消除异常因素影响 E 放宽公差范围19.在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表 意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时 也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。下列哪 些工具可以帮助达到上述目的( AB )。A 头脑风暴法B亲和图 C 散布图 D 直方图 E调查表20. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是( ABCE)。 A 直方图用于观察数据的分布情况B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数”
27、 C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格E运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势 21.头脑风暴法遵循的原则有( ABCE )。A 自由畅想 B避免批评 C多多益善 D 领导带头 E互相融合22. 标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业 的陈述正确的有( ADE )。A 标准化作业是进行高效率生产的基础 B标准化作业仅是对作业方法的标准化C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化D 标准化作业中包含对在制品数量的标准化E实施标准化作业的意义是实现“三零”(即不合格、浪费、交货 延迟等都为零)23.过程能力指数Cpk 是过程能力满足标准(规格或
28、公差)程度的度量，下述关于过程能力指数Cpk 的表述正确的有( DE )。 A Cpk1.33表明过程能力充分E Cpk1表明过程能力不足24.过程的波动因素可以分为偶然因素(或随机因素)和异常因素， 下述说法中不正确的是( AD )。A 偶然因素和异常因素都可以被消除B 偶然因素引起的过程波动是难以避免的C 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响 D 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响E 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进25.头脑风暴法遵循的原则有(ABCE)。 A 自由畅想B避免批评 C多多益善 D 领导带头 E 互相融合26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计
29、过程，其输出可包括 (ABDE)。A 流程图B作业指导书C关键绩效指标 D 过程评审E规章制度27.关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是(BCDE)。A 判断变量之间的相关性 B发现关键的少数C识别影响质量问题的主要因素D 目的在于针对发现的少数关键项目实施改善 E 又称为帕累托图28.在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。 如平均值X.就是用来表示(AD)。A 数据的集中位置 B 数据的分散程度 C 位置居中的数D全部样本中各观测值的平均值 E总体数据的平均值29.考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那 么提高过程能力指数的途径有(ABE)。A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C 可随时调整公差范围D 修正计算方法，扩大样本抽样量 E 消除异常波动30. 由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中 正确的是(BC)。A 偶然波动可以避免B偶然波动是过程本身固有的 C 采取措施可以消除异常波动D 采取措施不可以消除异常波动E偶然波动和异常波动都可以被消除