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1、数字技术的发展趋势_数字参考咨询服务发展趋势(苏州科技学院图书馆，江苏 苏州 215009)摘 要：本文对图书馆数字参考询问服务的多样化、合作化、特性化的发展趋势进行了探讨。关键词：数字参考询问；概况；发展趋势中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：10176921(2022)050105021 数字参考询问服务发展概况数字参考询问又称虚拟参考询问或电子参考询问等，它是在现代信息环境下，传统参考服务的延长和拓展，是一项基于互联网的服务，不受系统、资源和地域等条件限制，能利用相关资源通过专家为用户供应24h不间断服务，并能运用户在限定的时间内获得牢靠答案的新型数字参考服务。其实质是通
2、过网络化、数字化的手段为用户供应询问服务，帮助用户获得所需信息。随着网络条件的改善和网络资源的增多，越来越多的用户会选择不到图书馆获得文献信息资源和图书馆所供应的服务。为信息用户供应更干脆、更有效、更牢靠的服务，将是高校图书馆参考服务发展的一个必定趋势。数字参考询问的产生差不多在“参考询问”提出整整101年之后。11014年，美国马里兰高校图书馆领先利用电子邮件开展参考询问服务，使得用户可以在家里或办公室恳求各种各样的询问服务，将参考询问带入了一个全新的境界。90年头末，美国5家图书馆又领先起先了实时交互参考询问服务，到2003年3月，全世界已有200多家图书馆开展了此项服务，英美一些图书馆开
3、展了跨越馆际的合作数字参考询问服务，比较成熟的有英国公共图书馆网络EARL(Electronic Access to Resources in Libraries)的系统，美国教化部推出的虚拟参考询问台VRD(Virtual Reference Desk)，以及目前被视为合作参考询问典范的由美国国会图书馆、OCLC及全球多家情报机构联合推出的QuestionPoint服务项目。QuestionPoint系统是目前世界上多种合作询问软件中影响较大、具有代表性的一个，现已拥有美国、加拿大、德国、澳大利亚、英国等国的300多个成员馆，我国的北京高校图书馆、清华高校图书馆、北京航空航天高校图书馆、中山
4、高校图书馆、上海交通高校图书馆等也先后加入其列。2 数字参考询问服务的发展趋势21 信息参考源和服务方式向多样化、集成化发展网络环境下参考信息源从载体到内容都呈现出多元化趋势，不仅有印刷型信息源如书目、索引、文摘及各类检索工具书等，还有电子型信息源如数字化的光盘、电子期刊、电子工具书、全文数据库及丰富的网上信息资源。有人对参考服务运用的信息源结构进行统计分析，结果发觉传统信息源与局域网和互联网上的电子资源共同构成了图书馆参考服务的信息资源基础，并指出这有利于合理解答不同类型询问问题。因此在建设参考信息源时必需对传统参考信息源与电子信息源同时并举并有机结合运用，将常用的有关数字参考询问学术站点加
5、以集成，或利用有关信息采集系统的搜寻引擎进行集成和整合，将各种资源整合于同一个界面，通过一样的对外接口，运用户能便利快捷地阅读和访问各种数字信息资源和其他信息资源，节约用户访问时间。如北京高校图书馆为了帮助用户运用电子资源时实现跨平台的一站式检索，和CALIS共同开发了资源统一检索平台，使分布在不同的检索平台上的200余种数据库资源、10万余种电子图书和近两万种电子期刊可实现一站式检索，目前该系统在试运行中。数字参考询问主要模式是基于电子邮件的参考询问服务和基于实时交互的参考询问服务，如前面所述，两种模式各有短长，因此在将来的询问服务实践中将两者有机地结合起来，即把E-mail、FAQ、Web
6、 Form、网络闲聊、视频会议、网络呼叫等形式结合在一起运用，是比较明智和适时的做法，只有这样才能满意不同用户的特性化的需求。另外，考虑到网络的平安性、稳定性以及用户网络操作实力和语言障碍等因素，完全有必要将传统的面对面询问、电话询问和信件询问等方式融入到网络环境下的参考询问工作中，从而弥补数字参考询问的不足，使参考询问服务在深度和广度上得以提高。笔者对北京、上海两地的32所高校调查结果显示，电子邮件方式、面对面方式和电话方式是图书馆目前最主要的解答询问方式。如北京航空航天高校图书馆询问室采纳电子邮件询问、在线实时问答询问、电话询问方式等相结合，复旦高校图书馆采纳电子邮件询问、电话询问、实时问
7、答询问与读者留言、当面询问等方式相结合。数字参考询问服务对资源和服务的有效集成与整合，体现了图书馆参考服务的智能化，使图书馆服务由以前的供应文献信息发展为现今的主动供应学问服务，帮助用户解决实际问题。将来的参考询问既不是不同服务方式的简洁叠加，也不是新增数字化服务，而是以数字参考服务为主、传统参考服务为辅，两者长期共存、优势互补的有机结合，通过集成的方式形成多载体信息资源、多方式传递渠道和多元化的“复合型”参考询问服务模式。 22 数字参考询问服务将来发展必定要走合作化的道路 这主要有两方面的缘由：客观上，询问问题日益困难多样、服务对象和范围不断扩大、人员和资源有限等缘由，依靠个人或单个图书馆
8、或个别询问机构来满意不同用户的特性化需求，经常会感到势单力薄，难以实现24/7的志向服务模式，用户的询问需求难以有效满意。为了更好地供应全方位的信息服务，须要各高校图书馆和信息机构联合起来，充分发挥各自馆藏和专家优势，协同解答询问问题。主观上，数字参考询问服务的合作化与图书馆界提倡的馆际间信息共享、专家共享、服务共享是一样的。多年来图书馆人从不同的角度探讨信息资源共享问题，积累了丰富的业务合作阅历，如联合馆藏和联合编目等。依据资源特点、学科优势、工作时区等选择最合适的图书馆，充分共享信息资源和人才资源，把最佳的解答送给最终用户。这在形式和理念上都将丰富信息资源共享的内涵，使信息资源共享在手段和
9、内容上有突破，而且能够形成更强的协力优势和协同效应，对用户和图书馆来说，是一个志向的“双赢”信息服务模式。目前，国内主要的合作性数字参考询问服务有：地区性的，如：上海图书馆联合上海高校和科研图书馆及相关机构建立的“网上联合学问导航站”；浙江图书馆、浙江高校图书馆、浙江省科技信息所共建的浙江省联合学问导航网；广东省立中山图书馆、汕头图书馆等合作建立的“数字图书馆参考询问服务中心”；由首都师范高校和首都医科高校牵头，由33个成员馆构成的基于各成员馆的分布式联合虚拟参考询问服务项目北京高校网络图书馆参考询问系统。全国性的，如：中国科学院文献情报系统及科研院所图书馆联合相关文献信息机构推出的国家科学数
10、字图书馆科学参考询问台；中国国家图书馆主办的“全国图书馆信息询问协作网”；国家科技图书文献中心的“专家询问系统”；由上海交通高校承办，北京高校、清华高校等高校图书馆参建的CALIS分布式联合虚拟参考询问系统。23 数字参考询问必定向供应特性化服务方向发展数字参考询问是一种更为敏捷的、特性化的信息搜集、信息传递、信息获得方式，不仅注意对网络信息资源及数字化信息的组织与利用，更强调为用户开展智能性的特性化服务，在技术设计开发、资源采集利用、服务人员配置、服务政策制定和实施、服务理念构建和深化、管理机制运行和完善等方面都围绕如何最大限度地满意用户信息需求这个中心而开展，将形成以用户为中心的数字参考询
11、问服务体系。比如，技术设计方面，就出现了许多成果：图书馆界开发的My Library、My Gateway等特性化定制服务系统，供应特性化链接(My Links)和特性化更新(My Updates)服务，开拓特性化公告板服务和发展团体定制服务；数字参考询问服务运用的信息推送技术是一种保障用户特性化信息需求的形式，通过对信息资源的分类、开发、共享利用，为各种类型用户建立特性化档案，按用户所需，以固定的信息频道自动地、动态地传送新的信息；清华同方研发的具有特性化信息服务的TPI数字参考询问服务系统20，集成世界最先进的以用户为中心的智能代理技术、特性化定制技术、信息推送技术等支持特性化信息服务的技
12、术。又如上海交通高校图书馆等在研的CALIS分布式联合虚拟参考询问系统包括特性化的学习中心，发布数字图书馆、电子资源的运用指南等学习课件，为用户供应E-Learning平台，用户可依据专业定制内容在网上参与学习。特性化的数字参考询问服务意味着更深层次、更志向的用户服务水平，是图书馆“以用户为中心”的服务宗旨在网络时代的重要体现，建立以用户为中心的数字参考服务模式和管理运行机制将是图书馆开展数字参考服务的动身点和归宿。国内的数字参考询问服务的开展较晚，由于技术、资金等缘由，主要以异步的数字参考服务为主，而实时的同步询问服务发展和普及速度缓慢，我国高校图书馆的数字参考询问服务的广度和深度均有较大的
13、差距，但我们信任，随着计算机和网络等技术的快速发展，以及高校图书馆对参考询问服务的重视程度的提升，数字参考询问服务将会不断满意用户的需求，呈现良好的发展态势。参考文献1 贺延辉,马海群.论数字参考询问服务的发展趋势J.中国图书馆学报,2022,(4):3033,71.2 刘广明.国内外图书馆数字参考服务之比较:问题与对策J.图书情报工作,2022,(7):105108.3 黄敏,杨宗英:网上询问服务的主要形式与发展趋势兼谈上海交通高校VRS实时解答系统J.高校图书馆学报,2003,(1):3437.4 焦玉英,王娜.国内合作参考询问服务发展探讨J.中国图书馆学报,2022,(1):5760.5 任树怀,孙桂春,曹双琴.我国高校图书馆虚拟参考询问服务现状分析J.情报杂志,2004(9):120121. 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页