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1、如何做好读者服务工作 ILAS与读者服务工作(包头市图书馆，内蒙古 包头 014030)摘要：文章从图书馆自动化系统(ILAS)在读者服务工作中的实际运用对图书馆服务方式、图书馆员服务水平、图书馆服务内容等方面的影响进行了分析。关键词：公共图书馆；ILAS；创新服务；读者工作；包头中图分类号：G252(226) 文献标识码：A 文章编号：10176921(2022)23013802包头市图书馆在2022年被评为全国地市级一级图书馆，全国文明单位，全国巾帼建功模范单位，成为本地区图书馆界凝视的焦点，并于2022年起先实施地区资源共享工程。在这种形势下，作为本地区最大的公共图书馆，包头市馆面临着前
2、所未有的大挑战，同时也获得不少发展的机遇。图书馆数字化、网络化、整体化、社会化、信息化已成为时代发展的潮流。这就对图书馆的服务工作提出了新的要求，而ILAS系统的运用为图书馆服务方式的创新供应了技术支持和保障。1 图书馆服务方式的创新服务是图书馆的生命之源，市公共图书馆是本地区的藏书中心、信息中心和文化中心，通过多种多样的方式为广阔读者服务，服务质量的好坏，干脆关系到读者的到馆率、满足率，干脆反映图书馆服务的水平和成效，新技术条件下的图书馆读者服务工作方式，应随技术条件的成熟而变更，应具有开拓精神和发展眼光；探讨、驾驭读者文献信息需求的心理和多样化的要求，确知其所需文献信息的类别、载体形态，选
3、择读者最须要的予以供应，则可以获得最佳效果。探究读者借阅规律，利用新的图书馆自动化系统如ILAS解决读者借阅书刊过程中存在的问题。图书馆员宜从图书的宣扬、举荐、辅导，期刊文献的开发利用，以及加强情报信息服务、开架借阅、馆际互借等方面入手，发掘读者工作的深度，拓宽广度，开拓崭新的服务领域，提高馆藏文献信息的利用率。时代已经给予图书馆新的责任和使命，而图书馆自动化系统的应用为图书馆读者服务方式的进一步提高打下了技术基础。必需摒弃陈旧的服务模式，树立与时代发展适应的先进服务意识，利用先进的技术手段，把满意社会发展和读者的须要作为创新服务方式的唯一标尺，提倡面对社会，主动为读者供应具有时效性、针对性的
4、信息服务，要在服务方式上主动创新，抓住机遇，使图书馆在新形势下，体现自身的真正价值。2 ILAS的应用促进了图书馆员服务水平的提高图书馆服务工作繁杂枯燥，每日没完没了的工作统计，占据了很大一部分工作时间，效率低下，馆员不能抽出时间来进行其他的读者服务工作，依靠馆员的“无私奉献，甘为人梯，愿做嫁衣，恒久为读者服务，读者第一”的职业道德思想，服务读者，但服务手段贫乏，读者们笑称：“看法很好，技术很少”。远不能满意新形势下读者需求。2003年，包头市图书馆引进了ILAS5.0系统，在运用ILAS的初期，从读者到管理员都有一个学习了解，熟识并适应新技术的过程。读者方面，由于不了解ILAS系统给读者带来
5、的便利而对该系统充溢怀疑，认为运用借书卡不如借书证便利(借书证可直观的知晓还书日期)，加上对新还书方法不习惯(借书卡不能直观地看到所借图书书名)及初期电脑故障较多等缘由，对这套系统多有怨言。馆员方面，由于缺乏电脑和自动化系统操作阅历，尤其是占大多数的新员工在熟识驾驭操作技术和服务手段的同时还必需马上进入服务者的角色面对读者的询问及要求，不能刚好娴熟的应用ILAS带来的各种便利而产生畏难心情。为此实行了审慎务实的看法。一方面聘请专家，如：深图ILAS方面的专家来包讲学、举办全国数字图书馆发展研讨会，邀请了全国各地数位数字化、自动化方面的专家、学者来包头市图书馆讲学，使包头市图书馆对目前世界图书馆
6、界自动化、数字化图书馆发展有了一个全面深化的了解，相识到图书馆自动化、数字化是我国图书馆界发展的必定趋势，端正了学习看法，增加了克服技术难关的决心。另一方面，把馆员的业务水平作为冲突的主要方面，加强业务培训，解决运用ILAS5.0中遇到的困难，边运用，边学习，边解决。在包头市图书馆自动化发展的初期，馆员的事业心和责任感比高深的学问更重要，而这种责任感不是短期培训或读几本理论书籍就能够产生的，只有在自己真诚的服务取得读者信任过程中逐步培育和强化。所以包头市图书馆开展了岗位大练兵，奖学罚懒，评比竞争上岗等诸多措施，使每个馆员很快地调整心态，娴熟驾驭了本部门ILAS系统的运用方法，很快适应了新的自动
7、化管理条件下的服务方式。自动化设备及ILAS的应用是提高馆员工作效率，加强读者服务工作的技术保证。随着人机互动服务模式不断完善馆员、技术设施、读者三者关系的有机结合，读者服务工作的服务方式，服务手段，服务内容有了很大程度的提高与扩展，这些成果的取得不仅仅依靠馆员们的服务意识，专业水平的提高在很大程度上也得力于图书馆自动化系统的实际运用。图书馆工作的最终目的是为读者供应更好更多的文献信息服务，而ILAS的应用为做到这点供应了技术上的保障。下面就ILAS在包头市图书馆读者服务中实际运用简要地做个介绍。3 ILAS使服务内容有了很大扩展3.1 对外服务方面由于包头市图书馆引进了ILAS系统，所以对外
8、服务，集体、社团流淌借书发展很快，建立了辐射周边区、旗、乡镇，苏木大小共计19个分馆，在保障阵地服务不受影响的前提下，可最大限度地为基层分馆供应大量图书期刊，在实现自动化前，借、还书工作量大，在进行借阅清点时往往须要数名工作人员将图书一本本的核对，在成一百零一上千的图书中查找丢失、损坏的图书，众所周知这是特别费时、费劲的一项工作。ILAS的运用大大节约了时间，提高了借、还书的工作效率，ILAS中设有批借书、批还图书，只需用光笔将书中条码一一扫描，很快就可清点完，一个人即可完成从前数人的工作量，效率极高。3.2 在参考询问方面ILAS机读书目的索引点比传统卡片书目的标目更丰富，传统卡片书目由于受
9、到书目体系的限制，考虑到书目组织和书目检索的烦琐性，往往一条款目的标目不行能太多，限制了参考、询问服务面，而机读书目则不然，它可以依靠计算机的处理尽可能多的抽出检索点，给读者供应更多检索途径，为读者供应更全面的、有针对性的参考资料供应了技术保障。以图表为例：(如上表)。ILAS的运用使我馆定题服务、询问服务、信息检索工作更具有针对性、专指性，它能够从不同方位、不同角度全面揭示文献资料内容，也不同程度使我馆的服务更具有人文关怀的特性。3.3 在阵地服务方面流通子系统是ILAS针对图书馆流通业务设立的专业管理模块，该子系统运用便利，是馆员的好助手。它可很便捷地为读者查找所需图书的详细状况，如排架位
10、置是否在馆，何时还回等，还可开展网上预约、预借，并能为每一位须要的读者打印出该读者全年所借图书的书名及借还书时间，排列出在一段时间内读者所借图书书目的排行榜，供读者参考。当然ILAS系统也存在不足，如一些参数的设置不够简明，馆员在运用当中不易驾驭等等。740)this.width=740 border=undefined4 结束语综上可知，读者服务方式的创新、服务水平的提高、服务内容的丰富，都是与图书馆自动化系统的有效运用分不开的，ILAS系统功不行没，它给传统的服务模式带来了巨大冲击，便利读者，也为图书馆馆员们提出了新要求。与传统的图书馆馆员学问结构相比，现代图书馆馆员的学问结构应当是多元化
11、、不断完善的动态、立体的学问体系，要有接受新事物，新技术的志气。正如战国荀子所说：“假舆马者，非利足也，而致千里；假舟辑者，非能水也，而绝江河，何也？善假于物也！”所以具有创新、开拓精神，馆员必需跟上时代的步伐，驾驭更多、更全面的新学问，要努力学习，勇于运用新技术手段，达到更好地为读者服务目的。在具备图书馆学、情报学的专业学问的同时，还要驾驭相关专业特殊是新兴学科的学问、现代信息技术与外语学问，还必需具有创建性思维和开拓进取精神。比如：随着自动化、网络化的快速发展，网上订书、购书、网上交易、机读书目网上交换、网上馆际互借、数字资源共享等新的工作方法、新技术会层出不穷地涌现出来，图书馆馆员只有紧跟时代的步伐，面对将来，谛视自己，不断地充溢自己，完善自己，励精图治，启迪民智，传承辟新，寻忧勇进才能适应数字化、网络化时代图书馆事业发展的须要。 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页