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1、基于高校学生满意度的教学质量评价研究 组织颁布的ISO8402质量术语的描述1：质量是“产品或服务满意规定或潜在须要的特征和特性总和”。这是对于一切产品、工艺过程或服务质量所制定的通用术语，是广义性的，当然也适用于高等教化的质量。在高等教化领域，质量事实上就是对某一客体对能否满意特定主体须要及满意程度所作出的价值推断。高等教化质量则是指高等教化机构在既定的社会条件下， 满意社会发展与学生个体发展须要的程度。评价高等教化质量的主体既包括国家、社会和用人单位， 也包括受教化者及家长等， 评价客体则是高等学校。评价主体的满足程度应是衡量高等教化质量的重要参照。在评价主体中， 学生既是高等教化生产的“
2、产品” ， 又是购买高等教化服务的“顾客” ， 对高等教化质量凹凸更具有评价权。作为高等教化质量的重要组成部分， 教学质量乃是为满意顾客须要而规定的教学标准及其实施效果的总和。因此， 学生满足度可以作为对学校教学质量凹凸的评判标准，学生在认知、技能、看法等方面的收益是衡量高等教化质量的核心标准2。由于学生只是“顾客”，而非教化领域“专业人士”，所以并不要求学生对学校质量做出价值推断， 只是让他们作为“质量主体”描述和表达自己在的高校学习活动、学习环境和学习收获等方面的感知状况。 基于学生满足度的教化质量评价国外早已有之。从20世纪60年头起先到80年头，美国高等教化完成了精英化向大众化再向普及
3、化的过渡。高校受教化群体数量的激增导致了培育质量的下降，高等教化质量受到社会的质疑。在这种状况下，一些高校起先进行教化质量评价系统研发。其中把学生本身作为评价主体的高校生就读阅历调查受到了许多高校管理层的认可。影响力较大、调查范围的调查有，11019年印第安纳州立高校研发编制的高校学生就读经验问卷调查，2000年以来起先实施的全国学生学习投入调查，目前已在全美各层次千余所高校运用，对提高美国高校本科学生的学习质量作出了极大贡献3。2002年由加州伯克利高校开发的探讨型高校学生就读阅历调查，为拥有全球最大探讨型高校群体的美国供应了一种特地评价探讨型高校本科教化质量的评价方式，随着该调查的影响力渐
4、渐扩大，不但全美有17所顶尖的公立探讨型高校加入到SERU联盟中，包括中国的南京高校、西安交大、湖南高校，日本的大阪高校，英国的牛津高校、布里斯托尔高校，荷兰的阿姆斯特丹高校等在内的多所世界闻名高校都纷纷加入4。除美国外，英国也有闻名的全国高校生调查，澳大利亚也有全国高校生学习经验调查5。 从2022年起，按教化部要求，中国起先实行一般高等学校本科教学质量年度报告发布制度，每年编制发布本科教学质量报告。此报告重点体现以下内容：本科教化基本状况;师资与教学条件;教学建设与改革;质量保障体系;学生学习效果;特色发展和须要解决的问题。报告共包括25个关键数据，其中与教化质量成果的相关个指标中含有学生
5、学习满足度6。这标记着中国从政府层面起先与国际接轨，将学生满足度列为高校本科生教学质量评价的重要考量要素。 国内开展学生满足度探讨工作已有10多年的历史，相比较而言，大部分探讨都是介绍性的，近些年相关实证探讨起先接连出现，但基本上都是将国外阅历和修正调查量表调查探讨用于国内。从实践方面看，真正将学生满足度调查列为学校常规教学质量考评环节的高校尚不多见。2022年清华高校采纳汉化的“全美高校生学习性投入”调查工具，开展了对全体本科生为范围的调查，随后在全国推广，目前已涉及全国几十所高校。北京高校近些年始终在做最本科毕业生调查，其调查工具量表工具主要参考“加州高校学生就读阅历调研”量表并附加本校特色项目。2022年起南京高校、西安交大、湖南高校干脆参与“探讨型高校学生就读阅历调查联盟”，并进行常规年度调查。这些高校都基本形成了自己的调查系统7。 第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页