文明单位创建活动有哪些_银行文明单位创建活动经验材料.docx

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1、文明单位创建活动有哪些_银行文明单位创建活动经验材料突出内外兼修 提升服务品质扎实推动文明单位建设纵深发展近年来,我行在各级的正确领导下,紧紧把握发展兴行第一要务,坚持“两手抓,两手都要硬”的方针,一手抓文明单位创建,一手抓业务经营管理,并把文明单位创建工作渗透到业务工作的各个环节,以业务发展促进文明单位建设,使得各项业务快速稳健发展。截止2022年10月底,全行各项存款余额为112亿元,比2022年年初增加31.8亿元,增幅为39.7%;各项贷款余额81.6亿元,比2022年年初增加21.7亿元,增幅为36.2%,存贷比例为73.9%,其中涉农贷款余额67.3亿元,比2022年初增加18.2

2、亿元,增幅为37.1%。先后荣获省级文明单位、省农信系统先进单位、最具发展潜力农村金融机构等多项荣誉。一、加强组织,明确文明单位创建工作责任。我行始终把开展创建文明单位活动作为践行“三个代表”重要思想、落实科学发展观,促进“三个文明建设”和谐发展的重要途径,将创建工作与全行业务工作统一部署、统一安排、统一落实、统一考核。建立了“一把手负责制”、“目标责任制”及“成果考评制”,制订了创建文明单位规划和文明单位创建实施活动看法,为全年工作供应指导。每年年初召开创建工作会议,年中不定期实行工作例会,年末进行表彰总结,形成上下联动,齐抓共管,努力提高广阔干部员工开展文明单位创建工作的主动性。二、以人为

3、本,切实提高全体员工队伍素养。我行从政治教化、业务培训、行业规范三个环节入手,充分重视和不断加强对各岗位员工政治思想素养、职业道德素养和业务综合素养的培育与提升,为文明单位创建夯实基础、增加活力。一是坚持理论教化不放松。以党委中心组学习会为主线,以组织开展形势政策和业务理论学习为重点,着力凝合全行广阔干部员工科学发展、创业创新的强大力气。二是坚持专题教化不放松。主动开展“创建学习型组织、争做学问型职工”活动,营造深厚的学习型团队;开展形式多样的职工读书、职业道德教化、企业文化论坛等教化活动,动员和引导职工投身到我行的改革和发展中去;特殊是在以中国共产党成立90周年为契机,细心组织“庆建党、促发

4、展、创和谐”系列活动,着力推动全员社会主义核心价值体系建设。通过开展纪念建党 90 周年征文活动、创先争优闪光言行征集与展示、党员公开承诺制、开展“争创岗位廉洁合规从业标兵”主题教化活动等,广泛发动广阔干部员工,全面提升素养。三是坚持沟通学习不放松。组织各支行(部)就业务经营中各类问题开展相互沟通,取长补短;组织一线员工、支行负责人,带着发展中的问题到其他银行去考察学习,学习他们的好阅历、好做法。四是坚持岗位练兵不放松。以创建“工人先锋号”等为载体,以提高职工劳动技能和文明规范服务为重点,常常性开展岗位练兵,通过业务培训、技能测试和劳动竞赛,在全行形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。如举办“

5、全员服务营销与服务技巧”培训、标准化服务标兵评比等等。三、丰富内涵,主动构建特色企业文化体系。多年来,我行始终推行全新MI企业文化理念识别体系,致力于培育和丰富具有显明时代特征和自身特色的企业文化建设,通过多样化的行内及社会活动,充分展示良好企业形象。一是组织开展员工文体活动。每年“五一”、“三八”、国庆等节日,我行都组织职工开展文体活动,陶冶情操、丰富生活;举办职工运动会和大型文艺晚会等形式,充分展示广阔职工奋勉进取、团结协作的精神风貌;在市区各项运动竞赛中,多次获奖。二是不断深化送暖和工程建设。在建立慰问走访工作机制的基础上,设立了“爱心基金”,切实帮助重大疾病或受自然灾难的困难员工;建立

6、了退休职工活动中心,添置了器材和报纸杂志,使退休职工老有所学、老有所为、老有所乐。三是主动支持社会公益事业。近年来,我行主动开展了“一日捐”、“慈善结对”等献爱心捐助活动。到目前,我行共向慈善总会捐款78万元,员工捐款32.6万元,还与区慈善总会设立了1010万元冠名助困慈善基金。四、管理到位,有效保障文明规范服务质量。我行每年把三防一保、综合治理、精神文明建设纳入年度考核,把服务质量、服务环境作为重要考核标准。通过统一标识、健全设施,确保硬件全面达标;通过技术练兵、礼仪培训,不断提高服务水平;通过考核测试、监督评价,有效促进服务质量,在充分体现员工价值的同时,使全行上下形成你追我赶、共同进步

7、的深厚竞争氛围。一是实行岗位标准化服务。软件三统一,即临柜五步法、员工着装、服务礼仪统一。制定优质服务的目标要求和服务规范,要求各文明服务示范岗亮出岗牌、公开承诺,努力打造窗口行业标准化星级服务。邀请礼仪师进行礼仪学问培训和日常文明规范演示,深化推动临柜“五步法”的运用,大力提高岗位标准化服务的水平和质量。二是优化营业网点服务环境。硬件三到位,即环境布置温馨到家、物品摆放固定到位,区域卫生包干到人。加大对网点的改建和装修力度,配备电子屏幕显示器,安放桌、椅、笔墨、茶水等便民设施,使客户感到亲切、整齐、舒适。三是开展服务满足度测评。组织行内人员、聘请社会监督员、推行评价器等多种形式,常常性对服务

8、环境、服务看法、服务质量等进行明查暗访,广泛征求客户看法和建议,解决服务工作中存在的问题。同时,召开服务通报会,对网点存在的各类问题进行通报,并按打分结果评比出月、季服务之星,赐予肯定的物质嘉奖,从而促使员工更加主动自觉、自发自愿地做好规范化服务。五、主动探究,大力推动金融支农服务创新。近年来,我行本着变“金融专卖店”为“金融超市”这一理念,以丰收小额贷款卡为载体,创新推出小额农贷中心、小额创业贷款办理中心,不断优化信贷审批流程及风险管理制度体系,较好地满意了客户多样性金融需求,实现了贷款就如进超市购物一样便捷。到10月底,我行累计发放丰收小额贷款卡22830张,总授信20.8亿元,贷款余额为

9、13.32亿元。一是因地制宜,连锁建立小额农贷中心。我行先后在金清、蓬街、新桥等支行建立了小额农贷中心,择优选用对当地状况熟识,在当地群众中基础较好,并具有15年以上农贷阅历的老同志担当信贷员,实行分片管辖。同时建立小额农贷中心管理方法,明确小额贷款发放对象、操作流程等详细内容;推出“六三三”办贷模式,即六个集中(集中评定、集中审批、集中发放、集中催收、集中档案管理和贷后服务集中处理),三个承诺(限时承诺、行为承诺、贷款承诺),三个公开(公开流程、公开条件、公开利率),彻底变更了农夫对银行“门槛高,贷款难、手续烦”的老看法。二是因人而异,适时设立创业贷款中心。随着城镇化水平的提高,我行针对特定

10、人群在支行设立了“小额创业贷款办理中心”,帮助失土农夫以及外来在辖内经商办企业的“新路桥人”创业。金额一般在2000元至10万元,最高不超过30万元。在风险可控的前提下,建立小额创业贷款一线调查、交叉审查、刚好授信、周转运用、限期办结、回绝反馈的工作流程,实行敏捷的利率定价方式,让客户自选客户经理、自定还款方式、自选借款期限的信贷运行方式,变更了以往由站干介绍和建议贷款的做法。三是因时求新,不断拓宽产品普惠功能。我行依托丰收小额贷款卡“一次授信、随贷随用”的优势,主动推出农房抵押贷款、小额信用贷款、高校生创业贷款等金融支农产品,切实解决了农村贷款难题。在办贷前,我行还全面开展农夫金融需求普查活动,逐户建立客户信用档案,并对信用户进行等级评定。止10月底,我行共建立电子档案48037户。农户办理业务时,信贷员可依据普查档案,确定贷款品种,当场办贷,无需再调查,真正实现了贷多少款,农户说了算;能不能贷,信用说了算;愿不愿贷,制度说了算。 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页

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