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1、银行领导讲话心得体会例文银行培训心得体会例文汇总 银行领导讲话心得体会范文银行培训心得体会范文汇总 【-心得体会范文】 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。小编与读者共享银行培训心得体会，欢迎大家参考借鉴。 银行培训心得体会篇一： 在10天的培训中有苦有甜、有欢声笑语、有掌声、有感动，每一天过的都是那样的充溢、那样充溢了意义。 第一节课我们学习了点钞，起先大家对点钞的方式方法了解的还不多，在潘卫英老师的指导下，我们看了有关能手点钞表演的录像片，让我们了解到好几种点钞方法，并逐步熟识了点钞的技巧，并能娴熟驾驭。这是一个好的开端，在接下来的学习中同学们更是不遗余力，每个人都保持着良好的学
2、习状态。然后我们还学习了计算器、了解了传票录入。 其次天上午，市行朱一百零一放书记专程从忙中抽空给我们讲授了“员工行为规范”，朱书记的课使我们受益匪浅。他给我们讲了中国银行的工作核心是“追求卓越”，并生动明白的给我们讲了卓越的含义。接着讲了中国银行的企业文化 “诚信、绩效、创新、和谐”，逐一具体的介绍了这四个词语的概念，还给我们举例子，让每个人都身临其境的体会着中行的文化，使得我们更进一步的了解了中行、了解了自己的岗位和自己的目标。 然后的几天我们学习了“会计原理、银行卡学问、本外币鉴别、测评系统、金融法律法规、反洗钱和零售柜面操作等学问。让我们从各个不同的方面了解中行，了解自己的业务于自己的
3、职责，学到了许多的实际操作学问和书本学问。 我们的班主任张华明老师，还为我们讲了中行企业文化、职业道德以及员工职业生涯发展规划。课堂上，张老师生动的讲解，并给我们举实例，并以自己的阅历教育我们该如何去做好自己的本职工作，如何的帮助他人，如何看待自己的发展，我们在寓教于乐的氛围中我们学习着，驾驭着学问。 10月16日晚上，我们全班还开展了一次文艺联欢，在联欢会上，每一个学员又给我们展示了自己的另一面，唱歌、做嬉戏，正好这天是我们市行营业部路万程的生日，大家还一起帮她庆祝生日，一起为她唱生日欢乐歌，一起为她吹蜡烛分蛋糕。欢乐声掌声夹杂在一起，那一刻的我们有着快乐、活力和感动。最终我们市行12人一起
4、上台为大家唱“同一首歌”，联欢会在我们的歌声中尾声了! 10天的时间过的真快啊，在10天中我们不仅学习了书本学问与实际操作学问，更熬炼了我们生活和工作的实力。把我们52个人的心都紧紧的联在联一起，我们知道我们都有着同一个目标，那就是为了自己、为了中国银行今后的发展，我们肯定要努力努力再努力。 人生是一个存在的过程，人生是一个不以生为始，不以死为终的过程。请允许我用昨天所发生的一切来记忆整个培训活动的前期打算工作;用今日来叙述整个培训的概况和详情;用明天来体验培训活动的感想和经验。 从7月22日起先，为期9天的中国银行贵州省分行2022新入行员工培训工作于7月30日胜利落下帷幕，95名来自全省各
5、地的同仁们完成了一次心灵之旅，人生之旅。在9天的培训生活中，有苦有甜，有欢乐有泪水，有掌声有感动。作为这个大家庭当中的一员，我感受颇深， 在人力资源部的细心支配下，为期9天的培训工作于22日上午正式起先。首先为我们讲课的是蔡虎行长。蔡行长给我们介绍了中国银行贵州省分行的现状以及将来的发展方向。明确了作为一名中国银行的员工应当具备的素养。为我们以后的职业发展规划指明白方向。使得我们更了解了中行，更了解了自己的岗位。蔡行长从一百零一忙之中抽出时间给我们讲授的这堂课，使得我们受益匪浅。 在接下来的几天当中，我们进入了业务学问的学习阶段。公司金融业务介绍，金融市场业务，国际结算业务，风险管理体系，个人
6、金融业务，综合柜员3.0系统操作等。各位主讲老师都是各个部门的业务骨干。通过他们的介绍，我们对以后所要从事的职业有了更醒悟的相识，虽然大多数学员都不具备专业的金融学问水品。但经过6天的业务学问培训后，我们对银行的内部运营机制也有了大体的了解。也比较清晰地理解了银行各部门的职能和责任以及银行各种金融产品的特点和性质。学到了许多在课本以外在学校也很难学到的东西。全部业务学问培训结束后，我们实行了闭卷考试，这也算是对我们这几天学习的一次阶段性总结。 在培训接近尾声的最终三天，我们转战到了红枫湖水上培训基地。进入打造卓越团队阶段。在这里，我们度过了三天两夜，我们经验了一次心灵的洗礼。由贵州威鹏投掷询问
7、有限公司为我们量身订做的，名为“凝合心灵打造卓越团队”的集中培训班使得我们更加清晰地认清了自己，更加深刻的谛视了自己。同时，在国内闻名高级心理询问师马从荣老师的引领下，我们一同回忆了从呱呱坠地到多识长大的成长经验。他用极其特别的方式让我们重新的回到了从前，回到了无忧无虑的童年时代，白衣翩翩的少年时代，年少轻狂的青春时代。我们掉泪，我们为感恩父母掉泪，我们为能拥有今日掉泪。 茫茫人海中，95名成员的相遇可能是人生路上的一次偶然，也或者是命中注定的缘分。但是，我想说，存在的便是合理的。三天的训练营培训，使得我们95名同仁真正的抱在了一起，我们成为了一支团队。使得每名成员有了更加剧烈的集体荣誉感。我
8、们为了共同的目标通力协作，我们同荣辱，共进退，困难面前不气馁，逆境面前不放弃。 在每一个细心设计的嬉戏当中都专心去体会，把它当中社会的缩影，人生的缩影。我们领悟到了许多，我们相识到了自己身上的不足，找到了阻碍自己进步的绊脚石，理解了如何去打造一个卓越团队。不到三天的封闭式培训，让我重新谛视了一遍自己的人生。重新谛视了这个世界。收获颇丰，它将我们95个惯勿相交的独行者真正的联结在了一起。我们手拉手，唱着相亲相爱一家人;我们肩并肩，喊着我是团队，团队是我。 9天的培训过得很快，我们学到的也终归有限。“但它至少在我们心里种下了一颗种子，只要时机成熟，这颗种子就肯定会开花，结果”。所以作为中国银行的一
9、份子，为了中行以后的发展，我们肯定要努力。 银行培训心得体会篇二： 在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务学问。当然，这只是总行给我供应了一把驾驭世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报： 一、全球一流的培训机构给我们授课 这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球探讨院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业学问优势，向我们敏捷多样地讲解并描述了“全球教化”和“全球企业”的新概念。 这次培训的主题是“心服务”安排。
10、“心服务”就是专心为我们的客户供应真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必需细心视察与体会，才能深化了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要主动主动热忱并有效的专心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能供应客户满足的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美妙的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜爱到浦发银行接受我们的服务。 经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌必需用至少50%的时间、金钱来影响自己的
11、员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必需教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。假如员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。 下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，或许会启发我们的思路： 于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而其次次入住时的几个细微环节，更使他对饭店的好感快速升级。这天早晨，他刚走出房门打算用餐，楼层服务生尊敬的问道：“于先生是要用早餐吗?”于先生很惊奇，反问：“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们
12、饭店规定，晚上要背熟全部客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为来回世界各地，入住多数酒店，这种状况还是第一次遇到。于先生兴奋地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加怀疑：“你知道我姓于?”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。 于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗?”于先生的惊异再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，莫非这里的服务小姐记忆力那么好?”看到于先生惊异的目光，服务小姐主动说明说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近其次个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后
13、兴奋地说：“老位子!老位子!”服务小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”现在于先生已经不再惊异了：“老菜单，就要老菜单!”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。 后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“敬爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员特别惦念您，希望还能再次见到您。今日是您的生日，祝您生日开心。”于先生当时特别感动，发誓假如再去泰国，肯定住在东方饭店，而且要劝服全部去泰国的挚友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心这就是客户关系管理的魔力。 我们在日常的服务
14、中也应当专心服务，留意细微环节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告知我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增加我们在市场中的竞争力。 二、学习的敏捷多样性 我们这次学习，老师实行互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组探讨，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。 礼仪迎宾接待演练中，我感到：1、五步距离主动上前(即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会
15、吓客户一跳);2、保持亲切的微笑;3、双眼平视客户的眼睛;4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都特别适用。 无缝交接，指的是为客户的服务达到一种特别顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户举荐给理财经理，都需整体的协作。 三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。 在处理投诉中，我们要留意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何埋怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的心情。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，
16、或者这不是我们银行的错，为什么要我处理?因此，就对客户的埋怨与不满，进行一连串的说明、反问与推托，反而使客户心情不断积累、埋怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应当主动向客户表达歉意，此时的致歉是针对客户产生的“生气、生气”的心情而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以马上缓和客户的心情，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中常常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满心情。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的方法，同时委婉的告知客户我们的风险点，呈现出我们处理事情的热
17、忱与诚意。 通过这种形象化的训练，使我相识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要。 四、是参与培训的体会 这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来，教给我们应当分工不分家，相互协作，真正创出浦发银行一流的服务品牌。 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页