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1、2022前台督导工作总结范文前台督导工作总结范文1即将过去的xx年是旅行社在*市旅游局的正确领导下,在全体员工的共同努力下,根据我们公司成立之初定下的“一年打基础,两年求发展,三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以xx大精神为指针,以为动力,紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下:(一)组、接待团状况客观地讲,xx年是一个起步之年,我们找市场、主动出击,老总、员工不分职位凹凸,一起搞外联,脚踏实地,一个县城一个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,辛苦换来了收获,辛苦打开了市场,使天马旅行社这块招牌开花,尽管有些事情还难尽人意,但终归让我们看到了
2、曙光,坚决了跑市场、找市场、占据市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上,我们还在市旅游局的带领下,主动对外宣扬呼伦贝尔当地的旅游资源,建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔,进入呼伦贝尔,来呼伦贝尔巡游做出了贡献,目前网站点击率已近万次。xx年度,本社接待了广东、北京、深圳,哈尔滨,天津等地散客和团队,其中大部分游客是通过网站找到了我们。缺点:知名度宣扬力度不够。(二)人才建设状况导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素养的凹凸确定了旅行社生存期限的长短,所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系,最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的应届毕业生和内蒙古师范学院的毕业生为我社专职导游。为了使他
3、们学到的东西学以致用,我们在社里开设短期的理论与实践培训班,大家自告奋勇,为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们学问面不够广、专业技能不够精,服务技巧不够娴熟,讲几句话就没有话可讲,或是对一些常见问题不知如何回答,一问三不知状况重点培训、反复演练,反过来,公司领导也从他们中间学到了很多鲜为人知的簇新学问,互帮互教,团结和谐,使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙拐骗,既讲究职业道德,又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力,才有了天马旅行社的绚丽今日。缺点:导游员素养、收入有待进一步提高。(三)存在的问题:1、售后服务不到位,电话回访次数不够。2、品
4、牌建设需加大力度,宣扬包装力度要加强。3、融资渠道尚待完善,资金不富余。4、政治学习时间不够多。5、生产平安需进一步重视。总之,一年的工作之所以取得实效,主要得益于上级局领导大力支持和高度重视,得益于政策的放开和上级领导的服务到位,得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“披荆斩棘会有时,直挂云帆济沧海”,新的一年,我们有决心、有信念把各项工作做的更好,为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。前台督导工作总结范文2对于每一位来访万达的客人来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客起先
5、,好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识,所以我肯定要仔细做好本职工作。一,努力提高服务质量。仔细接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注意保持良好的服务看法,将热忱的接待。奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参与,在那里仔细学习,不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。二,努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要留意自身的形象
6、,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。三, 以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,假如公司有临时任务安排,我将听从支配,主动去协作,不找理由推脱。作为万达的一员,我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯模糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更仔细上班工作,勤力做事。为公司做的多些。在xx年的后半年里我要不断提高自身形象,做好1
7、3半年工作安排,提高工作质量、效率。还有责任心.(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务看法要良好,接待客人要不断积累阅历,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。(2)加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问,公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课,讲的学问都是很好用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备,一方面能刚好精确地回答客户的问题,精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作!第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页