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1、银行营业部主任任职一年工作汇报-工作汇报 银行营业部主任任职一年工作汇报:工作汇报 以服务求生存以营销促发展 敬重的各位领导、各位同事： 大家好！ 我是xx支行xx，现在任支行营业部主任。今日能在这里向大家汇报工作，有机会向大家学习，我觉得特别荣幸。今年来的各项工作都取得显著成果，现将主要工作的一些体会向各位领导和同事作简要地汇报，请大家指责指正。 我是2022年初起先任支行营业部主任的，上任伊始，我就给自己确定了几个目标，自加压力。业务实现跨越式发展，争创一流业绩； 优化服务，柜台服务呈现新气象； 创新营销，业务要有新亮点。一年来，围绕自定目标，在市分行和支行的正确领导下，不断加强文明优质服
2、务，坚持以人为本，以客户为中心、以市场为导向的服务理念，狠抓营销，努力拓展业务，各项工作取得较好成果，2022年，各项人民币存款净增xxx万元，完成年安排的xxx，其中储蓄存款净增xxxx万元，完成年安排的xxx,公司存款净增xxxx多万元，完成年安排的xxx。代理保险xxx多万元，各项业务指标居全辖前列。 一、念好服务经，一心一意为客户服务 “客户给我们带来利润，客户是我们的生存的基础”、“以服务求发展，以服务求生存”，这是我们营业部全体员工思想深处的共识。我们银行是低成本、高信誉、高科技、高才智、服务高质量的经营企业，作为支行的“窗口”，干脆面对客户，柜台服务的好坏，干脆影响业务发展、网点
3、效益及员工福利。一年来，我教化引导员工转变思想，转变观念，转变工作作风，把xxx文明优质服务优良传统落实到日常工作的详细行动中，那就是“一心一意为客户服务”，一切为客户的需求服务，一切为客户着想。在为客户服务过程中，我摸索总结出五个“突出”：接待客户突出“礼”字，不论是在柜台上接待客户，还是上门探望客户，对客户都作到以礼相待。一声礼貌的问候，一次礼貌的接待，既能给客户留下美妙的印象，又能拉近与客户的距离； 讲话找材料到大秘书网网上服务最好的文秘资料站点和气突出“美”字，不论是与客户柜台面对面沟通，还是同客户通电话，我都要求员工语气平和、优美，营造轻松愉悦的沟通沟通氛围； 关切客户突出“诚”字，
4、我常常告诫营业部的同志，对待客户必需真诚，做到诚恳、诚意，举荐业务必需实事求是，与客户坦诚相见，这样才能取得客户信任和支持。去年利率调整后，有一位客户要求将一笔定期存款提前支取再转存，以获得高一点的利息。我细致帮他计算比较后发觉，转存所得的利息反而比到期支取低。我照实说明并建议他不要提前支取。客户特别兴奋，说我们银行工作负责，考虑全面，真诚维护客户利益，值得信任。此后，这个客户常常就理财方面的事情向我询问，已成为我们的“铁杆客户”，存款余额已有近xxx万元； 仔细负责突出“准”字，就是要摸准客户特点，看准客户需求，找准服务的切入点，把握准服务时机。为客户供应最须要的服务，举荐最合适的产品。如遇
5、到残疾人等特别客户来办业务，我会走出柜台，扶他们坐、拿纸、递笔、送水，热忱耐性接待，赐予充分的敬重和礼貌。开办银券通业务时，很多客户嫌到证券公司转户麻烦，我就支配专人陪客户一起到证券公司办转户手续。这样，我们银券通业务顺当开展起来了； 讲求效率突出“快”字。快捷高效的办事效率最能体现我们的服务质量，如长丰六和远在四五公里外的华新开发区，往往只要他们一个电话，我们快速行动，快马加鞭赶到，取回票据当天入帐或确保其次天刚好交换到账。当他们因进口设备，需办理购汇时，我带领外勤人员随叫随到，帮客户跑外汇管理局、市分行国结科等部门，刚好办理各项手续，避开客户汇率上的损失。家润多超市零钞需求量大，常常出现紧
6、缺的困难，我利用各种关系，主动联系市分行、工行、农行和人行，刚好将零钞送上门。仅去年一年为xxx超市调拨零钞达xxx多万元。 二、打好营销仗，努力拓展业务 营销不等同于简洁的推销，它不但须要超群的营销技巧，还须要丰富的营销学问，对产品完整的把握和充分的熟识。在实践中，必需做到营销未动、学习先行。我带头并要求员工仔细学习业务，对每个业务品种必需做到耳熟能详，在向客户营销时能娓娓道来，要问不倒，难不住，这样才能取信于客户。比如推销代理保险，我们事前除组织员工参与分行和支行的集中培训，仔细学习，对产品有个也许的印象和相识外，还要请来保险公司的同志授课，与员工进行面对面的沟通沟通，进一步加深对产品的印
7、象，增加熟识程度。同时，还要了解相同产品的特点、区分和优劣，做到心中有数。正是靠这种丰富过硬的业务学问，去年我们营业部代理保险业务也取得了较好的成果。 现在，一个优质客户往往有几家银行同时在营销，在竞争。这就要求我们比同业更早一点、更多一点了解客户需求，更快一点满意客户，让客户感觉到我们比同业做的更好一些。去年，我们与x行同时营销一家汽车经销商，事前，通过外围调查和与客户沟通，我们得知该客户正在筹建汽车修理厂，但验资、注册、税务等相关手续遇到困难，还未完全办好，特别着急。我动员营业部的同志一起努力，通过各种关系帮忙办好审批、工商注册和税务登记各种手续，解决客户当务之急，他特别感谢，觉得我们比建
8、行更牢靠，服务更好，从而选择了我们。 不同的客户，他们需求各不相同，差异很大。通过参与金融理财师培训，我对客户营销、客户维护和客户资源管理有了更深刻的相识。只有对客户进行细分，依据不同层次的需求，选择不同的产品和营销方式，努力实现业务营销的多层次、多角度。比如老年客户关切的重点是存款平安，喜爱选择传统产品，对新产品接受度底； 年轻客户追求新潮，简单接受簇新事务，向他们推销新产品较简单胜利； 大客户更注意资金流转、资产增值，希望受到敬重和受到与其身份相称的礼遇。在这种营销理念指导下，我们将客户进行筛选，量身定做维护客户的营销方案。比如xx、xxx、xxx、xxx、xxxx等重点客户，实行上门服务
9、，全年上门送单近xxx人次、上门收款达xxx多人次，金额达xxxx多万元，同时常常回访单位领导和财会人员； 对改制企业，主要抓职工安置资金和新的启动资金，实行公司业务与零售业务组合营销； 向老年客户重点举荐定期一本通和国债； 向年轻客户主要介绍银行卡和基金等新理财产品； 向私营企业主的营销重点放在保险、通知存款和承兑业务上。 这样，我们以优质的服务作先导，打好营销仗； “以客户为中心，以市场为导向”的经营理念日趋成熟，各项业务取得了快速发展。 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页